Menu

Waarom rechtstreeks boeken?

Flexi-job nachtwaker

Eurotel Lanaken

Op zoek naar een leuke bijbaan tijdens de nacht?

Arbeidsuren: 1 of 2 nachten per week

Doel van de functie:
Aanspreekpunt van gasten. Hiermee wordt bedoeld: informatie geven omtrent hotel en omgeving. Verantwoordelijk voor de goede werking van het onthaal en telecommunicatie.

 Arbeidsverhoudingen:
Rapporteert rechtstreeks aan de directe leidinggevende. Werkt direct samen met de collega ontbijtdame, receptionisten en andere nachtwakers.

 Benodigde competenties:
- Klantgerichtheid
- Gastgerichtheid
- Professioneel: respect voor werkomgeving en jezelf
- Conflicten beheersen
- Flexibiliteit
- Regiokennis
- Team player
- Taalvaardigheid
- Stressbestendigheid
- Discreet (informatie van interne zaken naar gasten en visaversa)
- Verzorgd voorkomen

Hoofdtaken:
Check-in: geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in (politiefiches in- of aanvullen, betalingsgarantie (creditcards of voorschot), kamersleutel overhandigen, gast wegwijs maken in het hotel), stockage bagage op aanvraag.

 Informeren: gasten informeren over de omgeving, permanent aanwezig voor de noden van de gast, taxi/restaurant reservatie maken extern en intern, wek service, informeren over de kamerfaciliteiten en de werking hiervan.

Klachtenbehandeling: lost klachten op in het hotel (defecten in de kamer, netheid), klachten in aard van prijzen, service worden gecommuniceerd naar de directe leidinggevende. Zie ook de klachtenmanual.

 Administratie: reserveringen aannemen en verwerken, behandelen van voorschotnota's, checklijsten opstellen en uitvoeren (restaurantlijst, wekdienst, aankomstenlijst, vertrekkerslijst etc.), documenten klasseren, verloren voorwerpen bijhouden, attenties voor gasten halen (bloemen, pralines).

Communicatie: bedienen van telefooncentrale. Operationele instructies geven aan de betrokken departementen (restaurant, technische dienst, huishouding, room service). Rapporteren aan leidinggevende en collega's, verzorgt de briefwisseling, doorgeven van berichten (boodschappen noteren), verzenden van documentatie.

 Sales: upselling, verkoop van ontbijt, restaurant, late check-out, …etc. Laten invullen van de keep me posted kaartjes (zelf tijdstip uitkiezen).

 Check-out: facturatie gegevens nakijken, incasseren en controleren van betalingsmiddelen, stockage van bagage op aanvraag. Bij corporate internetgasten de actie voor direct boeken promoten en meegeven en bij speciale acties en third parties de terugkombon.

 Ontbijtbuffet: maakt de voorbereidingen voor het ontbijt, maakt het ontbijtbuffet klaar en z.
Draagt zorg voor hygiëne en houdt zich aan de HACCP voorschriften.

Varia: toezichthouden op in- en uitgaande gasten, signaleert ongewenste gasten, bedienen van telefooncentrale. Inwerken en begeleiden van stagiaires en nieuwe collega's, staat in voor orde en netheid aan het onthaal.

 Kassa: verantwoordelijk over de kassa en de wisseloperaties.

Hoe solliciteren?
Solliciteren kan via Christianne Knaapen (c.knaapen@eurotel-lanaken.be)

Happy to help


')